多年以来，重卡行业售后服务工作一直很枯燥，维修人员也是社会的最普通劳动者，但他们用行动积极践行着对客户的承诺，为客户风雨无阻、排忧解难、不辞辛劳的暖心服务保障，他们是卡友们冬日里的一缕暖阳。

12月份的武汉，已进入寒冬，淅淅沥沥的雨水下个不停。傍晚19:00时，陕汽重卡武汉磊鑫已经结束了一天的工作。一阵急促的电话铃声响起，武汉客户葛先生驾驶着陕汽新M3000牵引车，车辆在湖北省麻城市鄂豫皖农商大市场附近，出现车辆故障无法行驶。这时候，夜幕已降临，黑暗笼罩了大地，寒冬的雨水也越下越大。

武汉磊鑫服务站接到客户急救电话后，及时响应，安排维修专家高师傅，立即与用户取得联系，了解车辆故障后并安抚用户，迅速携带维修工具和常用配件，冒着雨水，连夜驱车前往，路上一刻也不敢怠慢，1个多小时后到达故障现场。在没有路灯照明的维修环境下，服务人员只好把贴心服务车辆的大灯打开照射到故障车辆上，带来光明。

在服务人员与客户简单的交流后，迅速的投入到工作中。迅速地投入到工作中。逐一排查故障部位，不遗漏任何关键部位，默默地工作着。在微弱的灯光下，经过1个多小时的连续努力和缜密的工作，终于查出了故障所在——是由于用户停车时的误操作，造成车辆ECU启动了自保护装置，解决了用户车辆故障。这时候，葛先生的脸上漏出了满意的笑容。经试车正常后，他激动地握着维修师傅的手，感激地说“太感谢你们了，今晚差点挨冻了，是你们给我带来了温暖”！并坚持挽留服务人员去吃个热乎的便饭，以表达真诚的感谢。

服务人员带着连续工作后的疲惫，婉拒了客户的好意，我们的辛勤付出能得到你们的认可，我们已经很满足了。临走前，服务人员再次对司机进行了简要的车辆日常保养知识、行车操作注意事项等技术指导后，与用户握手告别。这次积极救急服务，顺利完成。

售后服务维修工作，虽然又苦又累，但他们从不抱怨，而是认认真真地完成。陕汽服务人员默默无闻的付出，时刻冲锋在第一线，他们是寒冷的冬夜里的一缕暖阳。